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案例|万科陪伴季,做好产品与服务,就是最好的营销
发布者:admin 发布时间:2019-9-23 阅读:33

前言:我觉得,结合去年上海区域的美好联盟案例,一起来看今天的案例,或许可以从中找到一些万科上海区域的社群逻辑。 
 

做社群,最大的难点在于如何让物业融入到社群运营之中,让他们成为运营的主力。如何吸引更多的优秀人才加入到物业的团队中,或者说,用社群的思维再造物业,让他们成为社群运营人。今天万科的“美好管家计划”或许能给我们带来更多的思考。


人们的生活越来越忙碌,“陪伴”变得更加难得。万科上海区域在七月份开启了陪伴季|美好管家计划,倡导通过陪伴为生活带去更多快乐与甜蜜。


今年是万科集团成立的第35年,万科物业也即将走入第30个年头。从最早在深圳的第一个项目开始,万科已经累计陪伴百万户家庭,在社区中留下无数“陪伴”的感人小故事:


 

去年深圳的台风天里,深圳万科四季花城的管家在台风第二天连续工作了近24小时,通知业主挪车、清理杂物、窗户加固,用好的服务让业主安心。

 

 

南昌万科月坊金色小区物业曾与业主一起发起流浪小动物的领养号召,“这些流浪狗每次被驱赶,都会悄悄跑回来。业主特别有爱心,会定时喂养它们,所以才有了现在的领养。”。

 

时间行至2019年,万科在上海区域的36城中又开启了新的篇章——甜蜜课堂,继续这个以“陪伴”为主旋律的夏天。


好服务,才是最好的营销

从客户出发开启营销新思路


我们经常在说营销的目的是让用户对产品产生好感,而好的服务则更能让用户感受到产品的温度。相比传统房地产开发商的品牌活动,万科陪伴季的内容从业主视角出发,更加垂直化、个性化。做好产品与服务,正是本案传播的价值支点。

 

 

今年夏天,来自万科内部的16位景观设计师,以专业为课本,以万科的社区为课堂,变身成为“甜蜜陪伴官”。在这个夏天里,他们一边通过寓教于乐的植物景观知识课堂来帮助孩子们远离手机电脑,度过一个有趣有意义的暑假;另一方面也把家长带进了课堂,成为孩子们的“大同学”,陪伴小小少年快乐成长。

 

 

万科上海区域陪伴季深挖客户需求,用服务打造能够直击客户内心的营销内容。认识社区里的每一棵树,亲手制作树叶画,DIY多肉小盆栽……16位甜蜜陪伴官近5000分钟的课程,为小业主家庭带来一个有趣的暑假。参加活动的小业主说:“老师带来的珍贵标本太棒了!以前只在电视中看到过这么多植物,这次在我们小区就能看到,特别开心!”

 

 

除万科36城推出各具特色的甜蜜课堂外,8月23-26日,小业主家庭在“甜蜜陪伴官”的陪同下前往北京世园会,参观了由万科承建和运营的植物馆,世园会之行还为小业主们打造了专属的衍生周边。

 

 

传播上,万科上海区域一线城市也以“发现身边的小世界”为主题延展出一系列海报、互动礼品等,养成客户阅读习惯,增加互动,避免单一渠道发声,达到传播效果最大化。


 

甜蜜陪伴官方海报

 

 

甜蜜课堂朋友圈四宫格展示图

 

▲甜蜜课堂贴纸

 

▲世园会定制植物徽章

 

▲万科X晨光甜蜜礼盒海报

 


设计师成为社区舞台的主角

突破传统,传递品牌温度


打破房地产营销的固有方式,从服务出发,这就要求在产品的打造上花费更多心思,从而建立起与客户之间更深的信任与沟通。万科用产品与服务打开活动新思路,也为营销赋予温度。


对于万科而言,好的服务同时也是淬炼好产品的重要方式。在真实的业主反馈中,可以获得产品提升的方向。16位景观设计师首次从幕后走到台前,成为社区舞台的主角,他们在沟通中收获了客户对景观设计的建议和需求,让产品不再只是单向呈现,而成为一种双向的交流。

 

 

来自杭州万科的“甜蜜陪伴官”吴佳璠说,之前设计时只考虑到1.6米-1.7米成人视角的设计,这次在活动里认识到孩子们的视角也需要被关注,“我还发现有孩子的业主对植物品种的选择、植物季相变化等都很关注,他们也给了我很多关于室外设施设置的建议,比如沙坑旁的洗手池、灭蚊灯等。”


参加甜蜜课堂让我感受到客户是易于被理解的,他们非常关心万科能够提供的设计与服务,对社区的花草品种、多样性都非常感兴趣。”来自上海万科的“甜蜜陪伴官”顾丹叶说,“希望以后有更多和业主聊天交流的机会,可以让我们的景观设计更好得服务于社区。

 

 

甜蜜课堂合影

 

此次品牌活动中,无论是初衷与核心,还是参与活动的万科设计师,都为社区带来新鲜、有人情味的体验。七月初至八月末,两个月的时间里,共计36座城市的万科业主参加了陪伴季活动,其中93.75%的业主对甜蜜陪伴官给出满分评价,报名环节、现场布置、伴手礼、服装也收获了90.18%业主的好评,万科用产品与服务传递着品牌温度,交上一份满意的答卷。

万科X晨光的甜蜜礼盒

好服务在继续,陪伴更美好


万科上海区域陪伴季落幕,但陪伴仍在继续。万科始终在坚持做好产品与服务,持续缔造美好。开学之际,万科上海区域陪伴季与晨光联名,推出了“万般甜蜜礼盒”,彩铅明信片填色套装、图形认知板、彩色姓名贴和超萌笔记本,用甜蜜为这个夏天的陪伴画上句号,也开启对产品与服务提升的更多探索。

 

 

 

 

优质的产品与服务,始终是万科坚持的品牌内核。对万科来说,做好产品与服务,就是最好的营销。而陪伴季作为万科上海区域不断沉淀的品牌资产,也在一步步升级蜕变,从口号转向服务,从幕后走到台前,从客户的角度体验并打磨产品。正如万科人所说,这次陪伴季,是孩子们的夏天,也是万科的夏天。

 

 
 

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